Skema Tip Starbucks

Apakah baik atau buruk pelanggan dapat memberi tip kepada pekerja secara elektronik di Starbucks? Bagus, sampai-sampai mereka dibayar sangat rendah. Bagus, sampai-sampai toples uang tip selalu terlihat kosong. Buruk, sejauh biasanya ada tiga stage tip di layar tempat orang melihat dan menyetujui biaya kartu kredit mereka. Degree biasanya $1, $2 dan $5. (Perusahaan-perusahaan ini memiliki reputasi terburuk.)

Karyawan menonton tip pelanggan secara elektronik. Itu memberi lebih dari sedikit tekanan untuk memberi tip atau tidak memberi tip pada stage yang lebih rendah. Ini adalah skema kecil, namun skema.

Pekerja Starbucks harus memiliki kesempatan untuk mendapatkan tip. Selama beberapa dekade, satu-satunya cara adalah melalui uang tunai, meskipun orang dapat menggunakan kartu kredit dan kartu bermerek Starbucks hampir sepanjang waktu. Pelanggan tersebut tidak dapat memberi tip secara elektronik, meskipun mereka menginginkannya. Pekerja yang dibayar $15 per jam harus memiliki kesempatan untuk berterima kasih kepada pelanggan dan menghasilkan sesuatu yang lebih dari gaji pokok mereka.

Jumlah toples tip hampir selalu hampir kosong. Agaknya, tipnya tersebar di antara staf, yang berarti salah satu dari mereka beruntung mendapatkan beberapa dolar.

Bagaimana masalah diselesaikan? Meskipun membutuhkan beberapa detik ekstra, pelanggan harus dapat memutuskan jumlah tip mereka. Namun, karyawan tersebut masih melayang di sana, sehingga tekanannya tidak hilang sama sekali.