Hebatnya, 72% pengguna dompet seluler sekarang mengatakan bahwa mereka cukup nyaman di dunia digital untuk meninggalkan dompet mereka di rumah dan mengandalkan ponsel mereka untuk melakukan pembayaran.
Orang Amerika telah lama memiliki hubungan cinta-benci dengan dompet digital dan perbankan. Mereka menyukai kenyamanan tetapi membenci masalah teknis dan gagasan pencurian identitas melalui peretasan. Itu berubah, menurut survei terbaru oleh Marqeta, platform penerbit kartu.
Dunia Digital
Dengan begitu banyak pedagang khusus on-line yang bermunculan dalam beberapa tahun terakhir, pembayaran digital menjadi hal yang lumrah. Perbankan digital juga ada di mana-mana. Seorang konsumen mungkin tidak berbicara dengan seseorang untuk membayar barang mahal seperti mobil. Mereka akan mengatur pembiayaan secara on-line dan memberi vendor cek untuk jumlahnya. Kemudian mereka akan membayar financial institution secara langsung.
Survei Marqeta terhadap 4.000 konsumen di seluruh dunia termasuk 2.000 penduduk AS. Ditemukan bahwa pelanggan menggunakan berbagai layanan keuangan oleh banyak penyedia alih-alih berpegang pada financial institution atau pemberi pinjaman bata-dan-mortir lokal tradisional. Faktanya, 42% responden mengatakan bahwa mereka menggunakan layanan perbankan tradisional dan digital.
Tren terbaru dalam uang digital adalah keuangan tertanam. Sederhananya, itu berarti pembayaran, transaksi pinjaman, dll, jangan melalui financial institution tradisional terlebih dahulu. Dengan keuangan tersemat, bisnis dapat menerima dan memproses pembayaran lebih cepat, yang berarti pengiriman lebih cepat ke pelanggan, baik mereka membeli mobil atau hamburger yang dipesan melalui aplikasi seluler.
Embedded finance adalah bisnis besar bagi perusahaan yang menggunakannya. Ini mendapat manfaat dari pandemi Covid-19, dengan pengguna mencari proses pembayaran yang lebih terpadu, dan McKinsey.com memperkirakan akan bernilai $40 miliar pada tahun 2028, atau bahkan lebih cepat.
Bagaimana dengan Financial institution Tradisional?
Sementara perbankan on-line semakin populer, pelanggan masih menyukai institusi bata-dan-mortir mereka. Sekitar 77% responden AS masih menggunakan financial institution tradisional sebagai institusi utama mereka, dengan 60% menyimpan sebagian besar uang mereka di rekening utama mereka. Tetapi konsumen ini pun umumnya lebih memilih platform digital untuk sebagian besar transaksi, di mana mereka dapat menggunakan komputer, pill, atau smartphone. Jelas, layanan pelanggan adalah raja dengan konsumen ini karena mereka dapat menggunakan situs net atau aplikasi financial institution untuk bertransaksi bisnis kapan saja dan memiliki pengalaman yang lancar.
Financial institution tradisional harus terus menyempurnakan pengalaman pelanggan mereka, karena 56% responden mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk mendapatkan layanan keuangan dari penyedia seperti perusahaan teknologi besar, pengecer, atau platform media sosial. Itu peningkatan 10% sejak 2022.
Selalu Perbarui Teknologi
Meskipun konsumen AS lebih sering menggunakan platform digital, mereka akan pergi ke tempat lain jika ada kendala dalam prosesnya. Studi Marqeta menunjukkan 43% dari mereka yang disurvei membatalkan pembelian jika mereka harus mengunduh aplikasi atau metode pembayaran baru untuk menyelesaikan transaksi. Oleh karena itu, setiap perusahaan yang menggunakan keuangan digital harus menjaga teknologi dalam kondisi yang baik, termasuk memastikannya kompatibel dengan platform iOS dan Android.
Karena dompet seluler juga dapat menyimpan kartu penting lainnya, seperti asuransi atau identifikasi, banyak pengguna beralih ke dompet seluler untuk akses mudah dan juga menambahkan kartu debit atau kredit. Penyedia keuangan telah bekerja untuk pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pelanggan digital mereka, dan pelanggan telah merespons dengan antusias. Sekitar 90% pengguna dompet seluler mengatakan menambahkan kartu kredit atau debit ke dompet seluler mereka jauh lebih mudah dari yang diharapkan.
Melihat ke depan
Mempertimbangkan semua statistik di atas yang beredar, tidak diragukan lagi perbankan digital dan dompet seluler ada di sini, dengan lebih banyak inovasi di jalan. Dengan 67% konsumen AS mengatakan bahwa mereka telah menggunakan dompet seluler dalam satu tahun terakhir, lembaga keuangan sangat disarankan untuk terus memperluas wawasan mereka dengan lebih banyak penawaran digital yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan metode pembayaran tanpa gesekan. Rachel Huber, Market Intelligence Lead Marqeta, berkata, “Loyalitas konsumen jangka panjang akan bergantung pada siapa yang dapat memberikan pengalaman pengguna end-to-end yang paling luar biasa.” Tidak ada yang lebih dipotong dan dikeringkan dari itu.
Artikel ini diproduksi dan disindikasikan oleh Wealth of Geeks.
