September 28, 2023

Setelah lama mengalami kesulitan, Ford baru-baru ini mendapat dukungan dari analis Wall Road, yang menyebabkan lonjakan signifikan pada harga sahamnya. Namun, perusahaan terus bergulat dengan masalah kualitas, seperti yang diukur oleh survei JDPower baru. Manajemen belum mencapai salah satu tujuan utamanya.

Survei mengukur masalah per 100 kendaraan. Penelitian ini didasarkan pada tanggapan dari 93.380 pembeli dan penyewa kendaraan mannequin tahun 2023 yang baru. Pertanyaan jatuh ke dalam sembilan kategori kendaraan: 1) infotainment, 2) fitur, kontrol dan tampilan, 3) eksterior, 4) bantuan mengemudi, 5) inside, 6) powertrain, 7) kursi, 8) pengalaman berkendara, dan 9) iklim. Ini mencakup 90 hari pertama kepemilikan.

Tingkat masalah rata-rata survei adalah 192 per 100 kendaraan. Ford menerima peringkat 201. Merek mewah Ford, Lincoln, menerima skor 208 yang sedikit lebih tinggi. Sebagai perbandingan, pesaing utama Ford, Chevy, mencapai skor 166, sementara saingan utama Lincoln mencapai skor 170.

Ford secara konsisten mengakui perlunya perbaikan. Beberapa bulan yang lalu, The Wall Road Journal menerbitkan sebuah artikel berjudul “Di Ford, Kualitas Adalah Masalah Utama,” menyoroti kekhawatiran seperti penarikan kembali dan dampaknya terhadap garansi. Mr Josh Halliburton, direktur kualitas, menyatakan optimisme bahwa masalah garansi Ford akan membaik tahun depan, meskipun hasil yang paling substansial mungkin membutuhkan waktu dua sampai tiga tahun untuk terwujud.

Saat Ford memasuki pasar kendaraan listrik, tantangan kualitasnya menjadi kendala yang signifikan. Perusahaan akan menginvestasikan miliaran dolar dalam upaya ini, bersaing langsung dengan Tesla dan hampir semua pabrikan besar lainnya di seluruh dunia. (Ini adalah 20 mobil yang telah didesain ulang sepenuhnya untuk tahun 2023.)

Penjualan Ford di AS telah kuat selama lima bulan pertama. Mereka telah meningkat 8,8% menjadi 830.821. Ini menunjukkan bahwa kualitas bukanlah segalanya bagi konsumen Amerika.