Kesalahpahaman umum yang ada di antara konsumen adalah bahwa mereka tidak berhak menerima kompensasi untuk biaya pengiriman yang terkait dengan pengiriman produk yang salah kepada mereka setelah pesanan atau bahkan setelah pembelian di dalam toko.
Ini tidak benar.
Ketika produk atau gadget tidak sesuai dengan persyaratan kontrak untuk penjualan barang, konsumen memiliki tindakan perbaikan tertentu untuk mengembalikan gadget atau meminta kompensasi.
Konsumen berhak mengembalikan barang dan meminta pengembalian dana jika mereka melakukannya dalam jangka waktu yang wajar.
Table of Contents
Hukum Kompensasi
Di Amerika Serikat, tidak ada satu hukum common, federal atau negara bagian, yang dapat disebut sebagai hukum kompensasi.
Pada kenyataannya, hukum kompensasi di Amerika Serikat adalah seperangkat beberapa undang-undang federal dan negara bagian yang masing-masing mengatur dan menetapkan aturan dan pedoman untuk jenis remunerasi dan tunjangan tertentu yang biasanya termasuk dalam kontrak kerja konvensional.
Anda mungkin telah membeli gadget yang rusak, dan sekarang menghadapi dilema bagaimana mendapatkan kompensasi untuk pembelian Anda.
Undang-undang perlindungan konsumen di Amerika Serikat menawarkan sejumlah upaya hukum bagi konsumen yang telah membeli produk cacat.
Artikel ini akan memberikan gambaran tentang cara mendapatkan kompensasi untuk produk yang rusak, dan jenis klaim yang tersedia.
Komisi Perdagangan Federal (FTC), dibebani dengan tanggung jawab untuk melindungi konsumen Amerika memiliki beberapa pedoman dasar yang dapat membantu konsumen mendapatkan kompensasi untuk produk yang salah yang tercantum di situs webnya, Biro Perlindungan Konsumen, Komisi Perdagangan Federal (ftc.gov).
Misalnya, FTC dapat mengejar bisnis yang membuat klaim palsu tentang umur panjang produk untuk menjual lebih banyak unit. Dalam kasus seperti ini, FTC biasanya akan meminta bisnis untuk menawarkan pengembalian uang atau penggantian tanpa memerlukan bukti kerusakan produk.
Meskipun kami akui terkadang sulit bagi orang untuk menemukan obat ketika gadget rusak, artikel ini menjelaskan berbagai jenis klaim yang tersedia untuk korban gadget yang rusak di AS (dan jenis bukti yang mereka butuhkan).
Jenis Klaim Gadget yang Mungkin
Meskipun variasi kasus produk yang salah sangat luas, klaim tanggung jawab produk sering kali terbagi dalam tiga kategori:
- Produksi yang salah. Ini terjadi selama proses pembuatan gadget.
- Desain yang salah. Ini akan ada bahkan jika produk dibangun dengan tepat.
- Kelemahan pemasaran. Ini mungkin melibatkan kurangnya petunjuk penggunaan atau label peringatan yang memadai, serta mempromosikan produk untuk tujuan yang salah.
Memahami klasifikasi ini akan membantu menentukan apakah Anda memiliki klaim yang layak dan teknik yang digunakan dalam menyajikan kasus Anda.
Ketika sampai pada bentuk dasar klaim gadget yang salah, setiap negara bagian memiliki peraturan dasar yang kurang lebih sama.
Ingatlah bahwa Anda harus menunjukkan tidak hanya bahwa produk tersebut salah, tetapi juga bahwa cacat tersebut menyebabkan kerugian Anda.
Langkah-langkah untuk Mendapatkan Kompensasi untuk Gadget yang Rusak
Tidak puas dengan perangkat yang dikirimkan kepada Anda? Metode ini dapat membantu Anda mendapatkan kompensasi untuk produk semacam itu atau mendapatkan uang Anda kembali.
- Kunjungi toko fisik atau on-line. Jelaskan permasalahanmu. Apakah ada kesalahan pada produk? Rusak? Apakah Anda tidak puas dengan layanan yang Anda terima atau dengan perbaikan yang dilakukan? Jelaskan situasinya. Perusahaan terkemuka ingin mendengar tentang masalah yang dialami klien mereka sehingga mereka dapat mengambil tindakan dan menghindari keluhan lebih lanjut.
- Siapkan dokumen Anda. Tanda terima, jaminan, cek yang dibatalkan, laporan kartu kredit, faktur, kontrak, dan surat-surat lainnya dapat disertakan. Jika Anda harus menyerahkan dokumen, buat salinannya dan simpan aslinya.
- Jelaskan apa yang Anda minta. Jika Anda menginginkan pengembalian dana yang lengkap, mintalah, tetapi bersikaplah fleksibel jika memungkinkan. Kemungkinan lain mungkin termasuk kompensasi, pertukaran, kredit toko, diskon pada perangkat, atau diskon persentase untuk pembelian di masa mendatang. Jelaskan mengapa Anda menginginkan kesembuhan tertentu.
- Jangan menundanya. Ada kendala waktu berapa lama Anda harus mengembalikan barang atau menukarkan gadget. Ketika gadget yang rusak dilaporkan secepat mungkin, penjual memiliki peluang lebih tinggi untuk memulai pengembalian barang ke produsen.
- Meminta pertemuan dengan manajemen. Jika Anda tampaknya tidak mendapatkan respons yang diinginkan dari seorang perwakilan, bersikaplah dingin dan sopan, tetapi gigih, dan mintalah seorang manajer atau penyelia. Seorang manajer kemungkinan besar akan memiliki kelonggaran dan kekuatan yang lebih besar untuk menangani masalah. Jelaskan situasinya — dan apa yang Anda ingin mereka lakukan — dengan lembut dan tepat kepada setiap individu yang Anda ajak bicara.
- Menulis sebuah surat. Jika tidak ada prosedur di atas yang mengatasi masalah, cukup tulis surat yang mengikuti semua tahap sebelumnya. Tunjukkan dalam surat Anda berapa lama Anda bersedia menunggu kompensasi. Berikan waktu bagi perusahaan untuk merespons, tetapi beri tahu mereka bahwa jika Anda tidak segera membalasnya, Anda akan melaporkan situasi tersebut ke jaksa agung negara bagian atau kantor perlindungan konsumen Anda.
Lacak upaya Anda untuk memperbaiki situasi, termasuk dengan siapa Anda berbicara, kapan Anda berbicara dengan mereka, dan tindakan apa yang mereka janjikan.
Jika Anda berbicara dengan layanan pelanggan on-line, lihat apakah Anda dapat menyimpan obrolan atau mengambil tangkapan layar layar sebelum keluar dari sesi.
Mencari Bantuan dari Agensi
Jika Anda melihat bahwa organisasi tidak mau menerima tanggung jawab dan membayar kompensasi, pertimbangkan langkah-langkah berikut:
- Hubungi jaksa agung negara bagian Anda atau agen perlindungan konsumen. Otoritas pemerintah ini memiliki wewenang untuk menengahi pengaduan, melakukan penyelidikan, dan menghukum pelanggar undang-undang perlindungan konsumen.
- Hubungi organisasi konsumen nasional. Name for Motion dan Shopper Motion adalah dua organisasi yang berusaha membantu individu yang memiliki keluhan.
- Hubungi Higher Enterprise Bureau setempat Anda. Higher Enterprise Bureau terdiri dari kelompok-kelompok yang mendapatkan dana dari perusahaan lokal. BBB lokal berusaha untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Ajukan keluhan ke Komisi Perdagangan Federal. Keluhan individu tidak diselesaikan oleh FTC, tetapi laporan Anda membantu penegak hukum dalam mendeteksi pola perilaku yang salah dan dapat mengarah ke penyelidikan.
Anda juga dapat melaporkan kejadian tersebut di Situs Net FTC, ReportFraud.ftc.gov.
Kunjungi situs internet ini USA.gov/shopper. Ada informasi tentang cara mengajukan keluhan tentang berbagai jenis barang, cara mengajukan keluhan ke penjual atau produsen, dan lainnya.
Opsi Hukum untuk Memperoleh Kompensasi untuk Gadget yang Rusak
- Kelalaian: Pabrikan dan/atau pengecer bertanggung jawab atas segala kerugian atau kerusakan yang diderita sebagai akibat dari pelanggaran kewajiban yang disebabkan oleh penggugat.
- Tanggung jawab yang ketat: Kelalaian terhadap pabrikan tidak perlu dibuktikan untuk cedera yang disebabkan oleh produk yang cacat selama cacat itu disebabkan oleh kesalahan pabrik.
Dengan bantuan hukum, Anda dapat mengantisipasi perawatan particular person yang disesuaikan dengan keadaan khusus Anda. Klien dapat memperoleh manfaat dari keahlian teknis dan pemahaman tentang perangkat yang rusak.
Bantuan hukum juga memberi Anda akses ke insinyur yang dapat memberikan saran ilmiah profesional. Anda dapat mengandalkan mereka untuk memberikan hasil dalam klaim hukum Anda untuk segala bentuk pengembalian gadget, atau kompensasi kerusakan finansial.
Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke kami Indonesia atau Fb.
