eBay memainkan peran penting dalam ekonomi daur ulang. Ini adalah situs lelang tertua dan terbesar di dunia. Refurbish elektronik bergantung pada ekosistem globalnya yang terdiri dari lebih dari 138 juta konsumen.
Tetapi perubahan terbaru pada persyaratan eBay mengancam untuk membatalkan hubungan itu, dengan beberapa pendaur ulang memperingatkan tentang potensi efek distorsi pasar dan kurangnya transparansi.
Perjanjian non-pengungkapan
eBay memperkenalkan ‘eBay Refurbished’ beberapa bulan lalu. Pada nilai nominal, sepertinya langkah yang masuk akal — bahkan ramah konsumen —.
Ini bertujuan untuk meresmikan industri teknologi yang diperbarui, memperkenalkan elemen kontrol kualitas yang biasanya diharapkan saat membeli yang baru.
Tetapi iblis terletak pada detailnya. Calon anggota program ‘eBay Refurbished’ harus terlebih dahulu menandatangani MNDA (mutual non-disclosure settlement).
Dokumen yang mengikat secara hukum ini memperkenalkan tingkat opacity dalam ekosistem eBay yang sebelumnya tidak ada.
Dalam praktiknya, ini mencegah penjual membagikan element program atau ketentuan perjanjian ‘eBay Refurbished’ secara publik.
TahuTeknisi telah memperoleh salinan MNDA ‘eBay Refurbished’. Atas permintaan vendor, kami tidak mempublikasikannya di sini.
Meskipun vendor tidak menandatangani dokumen, mereka tetap tidak ingin mengambil risiko membahayakan hubungan mereka dengan perusahaan.
MNDA hanya satu halaman, tetapi ketegasannya diimbangi oleh bahasanya yang luas. Ini mewajibkan vendor untuk merahasiakan informasi yang dinyatakan ‘rahasia’ selama tiga tahun setelah pengungkapan.
MNDA mengutip beberapa contoh informasi yang berpotensi rahasia. Pada nilai nominal, mereka masuk akal. Mereka mencakup hal-hal seperti proses remanufaktur dan catatan pelanggan.
TahuTeknisi memperoleh electronic mail dari perwakilan eBay kepada calon anggota.
Perwakilan menegaskan bahwa persyaratan program, serta proses pemeriksaan yang diperlukan untuk menjadi penjual ‘eBay Refurbished’, termasuk dalam deskripsi ‘rahasia’.
Selain itu, vendor terikat oleh MNDA bahkan jika eBay menolak aplikasi mereka. Diselimuti di bawah selubung kerahasiaan yang tebal, vendor independen tidak dapat secara efektif bernegosiasi dengan raksasa e-commerce.
Stigma ‘bekas’
Agar jelas, vendor tidak diharuskan mengikuti program ‘eBay Refurbished’. Ini berarti mereka tidak dapat menggunakan kategori ‘refurbished’. Sebaliknya, mereka harus mengkategorikan barang dagangan mereka sebagai ‘bekas.’
Kedengarannya seperti element kecil, bahkan sepele. Tapi untuk reseller, itu masalah besar. TahuTeknisi berbicara dengan John Bumstead, pendiri RDKL Included Apple yang berbasis di Minnesota.
Bumstead takut bahwa, tanpa dapat menggambarkan peralatannya sebagai ‘diperbaharui’, bisnisnya akan berada pada posisi yang tidak menguntungkan. Terutama terhadap anggota program ‘eBay Refurbished’.
Istilah ‘digunakan’, katanya, membawa stigma. Itu tidak mencerminkan tingkat pekerjaan yang dilakukan untuk merombak komputer bekas.
“Produk rekondisi saya berhak disebut ‘refurbished’ karena kata itu berarti sesuatu,” kata Bumstead.
“Artinya produk saya telah diuji, dibersihkan, direstorasi, dan lengkap serta siap digunakan konsumen. Harus menjual ‘bekas’ memberi konsumen kesan yang sama sekali berbeda, yaitu bahwa laptop computer itu mungkin ditemukan di bagian belakang lemari.”
Bumstead percaya istilah ‘digunakan’ menyimpulkan tingkat risiko dari perspektif konsumen. “Kalau tidak, mengapa— [the computer] terdaftar sebagai ‘bekas’ dan bukan ‘refurbished’,” katanya.
Mengapa MNDA penting?
Bumstead berbicara tentang eBay dengan rasa kekaguman yang bersinar. Dia percaya perusahaan memainkan “fungsi penting” di masyarakat.
“[It’s] tempat di mana Anda dapat membeli atau menjual apa pun. Craigslist di seluruh dunia, bisa dibilang, ”katanya. “Barang-barang khusus, suku cadang kecil, barang antik, dan peralatan. Barang-barang yang memiliki tujuan penting tetapi tidak terlalu menguntungkan.”
“eBay selalu menjadi platform yang memperjuangkan keadilan, transparansi, dan diskusi terbuka di antara semua yang terlibat. Menciptakan pasukan penjual diam bertentangan dengan nilai-nilai eBay, ”tambahnya.
MNDA memperkenalkan tingkat kerahasiaan, Bumstead berpendapat, dengan implikasi serius bagi keadilan platform.
“Menciptakan pasukan penjual yang diam, disetujui, dan dipromosikan, dan mengadu dombanya dengan penjual reguler, merupakan lingkungan predator seperti Amazon,” kata Bumstead. Dia menambahkan bahwa itu “mengancam untuk mengganggu ekosistem eBay.”
“Dengan semua penjualnya diberangus, eBay dapat mengambil tindakan anti-persaingan apa pun, atau bahkan membuang penjual kecilnya demi model gating atau eksklusivitas produsen, dan penjual tidak akan secara hukum dapat membicarakannya atau berbicara dengan media. . Ini baru salah,” tambahnya.
Hirarki diperbaharui
Program ‘eBay Refurbished’ membuat hierarki, dengan non-anggota di bagian bawah. Di atas kategori ‘eBay Refurbished’ biasa terdapat tingkat lain: penjual peralatan ‘refurbished bersertifikat’.
Menurut materi pemasaran eBay, peralatan ‘perbaikan bersertifikat’ dirombak oleh pabrikan, atau pihak ketiga yang disetujui. Di permukaan, kedengarannya baik-baik saja, tetapi memiliki masalah sendiri.
Bumstead khawatir eBay pada akhirnya akan mengecualikan semua rekondisi kecuali yang memenuhi standar ini. Ini bukan tanpa preseden.
Pada tahun 2018, Amazon menandatangani perjanjian dengan Apple yang mengharuskannya untuk menghapus semua penjual tidak sah perangkat keras Apple dan Beats yang diperbarui dari etalase AS.
Selain itu, persetujuan pabrikan tidak mudah, kata Bumstead.
“[It] kemungkinan berarti penjual telah menyetujui pedoman yang sangat ketat. Itu juga biasanya mengharuskan penjual untuk berurusan dengan quantity tinggi, karena sebagian besar produsen ingin bekerja dengan mitra terbesar dan paling produktif, ”jelasnya.
“Misalnya, program ‘Amazon Renewed’ untuk penjual Apple memerlukan bukti pembelian jutaan dolar inventaris setahun dari vendor yang disetujui. Penjual kecil, jika mereka diizinkan di platform, sama sekali tidak dapat memenuhi persyaratan ini atau bersaing dengan sedikit yang bisa. ”
Tidak ada jaminan kualitas
Bumstead juga mencatat bahwa perangkat rekondisi yang dibuat oleh produsen, atau pihak ketiga yang disetujui, tidak dijamin lebih unggul dari yang dibuat oleh rekondisi independen.
“Pada akhirnya, diberikan standing ‘disetujui’ berarti penjual memiliki kunci kerajaan dan menerima manfaat. Bukan berarti penjual memiliki kualitas produk yang lebih tinggi,” ujarnya.
“Dan yang diperlukan hanyalah melihat umpan balik penjual Amazon Renewed atau eBay Refurbished untuk melihat bahwa mereka mengalami masalah kualitas dan layanan lama yang sama seperti sebelumnya. Jika kualitas dan layanan tidak ditingkatkan dengan program semacam ini, Anda harus bertanya, apa gunanya?”
Juga, dalam hal ini, tidak menjamin bahwa perbaikan akan dilakukan dengan cara yang paling hemat biaya atau ramah lingkungan.
Fakta ini terutama terlihat ketika membandingkan penyedia perbaikan yang disetujui Apple dengan toko independen.
Seperti yang diilustrasikan oleh advokat hak-untuk-perbaikan Louis Rossman, bengkel resmi Apple sering kali diminta untuk mengganti seluruh komponen untuk memecahkan masalah yang dapat diperbaiki hanya dengan mengganti satu chip.
Tidak ada bukti eBay bermaksud membatasi pasar dengan cara ini. Memang, pada keseimbangan probabilitas, tampaknya tidak mungkin.
Kategori terbesar perusahaan adalah elektronik dan aksesoris. Membatasi siapa yang dapat menjual perangkat keras yang diperbaharui kepada segelintir elit tertentu pasti akan mengurangi kegunaan eBay bagi konsumen yang lebih luas. Itu akan menjadi tindakan melukai diri sendiri yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Tetapi jika ketakutan Bumstead terjadi, mungkin akan terdengar lonceng kematian bagi para pemugar independen.
Perjuangan untuk memperbaiki
Refurbisher melakukan pelayanan publik yang penting. Mereka memberikan perangkat keras komputasi yang terjangkau bagi mereka yang tidak mampu — atau tidak mau — untuk membeli yang baru. Refurbisher menjauhkan laptop computer, pill, dan smartphone yang tak terhitung jumlahnya dari tempat pembuangan sampah.
Selain itu, rekondisi membantu memperlambat jumlah massal sampah yang diangkut ke Afrika Barat. Sampah ini diklasifikasikan sebagai ‘daur ulang’, tapi itu bukan keseluruhan cerita.
Elemen industri daur ulang elektronik ini adalah yang paling eksploitatif dan, ironisnya, paling merusak lingkungan.
Di seluruh wilayah, ribuan pekerja membakar perangkat yang tidak diinginkan atau usang untuk logam mulia mereka. Seringkali, pekerja melakukan ini tanpa peralatan pelindung.
Di salah satu pusat daur ulang di pinggiran Accra, penyakit pernapasan dan luka bakar akibat bahan kimia merupakan bahaya pekerjaan standar. Dan asap beracun yang dimuntahkannya mencemari komunitas dan lahan pertanian yang berdekatan.
“Satu telur yang ditetaskan oleh ayam buras di Agbogbloshie melebihi batas Otoritas Keamanan Makanan Eropa pada dioksin terklorinasi, yang dapat menyebabkan kanker dan merusak sistem kekebalan tubuh, 220 kali lipat,” lapor Bloomberg pada tahun 2019.
eBay memainkan peran besar dalam sektor daur ulang elektronik yang sah dan bermanfaat. Tanpa itu, konsumen akan membayar lebih untuk perangkat. Ini menghentikan produksi berton-ton limbah elektronik yang tak terhitung jumlahnya.
Tapi ini hanya bisa terjadi dengan pembelian dari rekondisi independen. Ini membutuhkan kepercayaan dan dukungan dari industri. Dengan membangun hierarki vendor yang rahasia, eBay berisiko kehilangan kepercayaan itu.
TahuTeknisi menjangkau eBay untuk memberikan komentar. Namun hingga saat ini belum dibalas. Kami akan memperbarui cerita ini jika kami mendengar kabar dari mereka.
Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke kami Twitter atau Fb.
